TY  - BOOK
AU  - Martínez Vilanova Martínez, Rafael
TI  - Gestión de la clientela: la manera de conseguir y retener clientes rentables
T2  - (Libros Profesionales de Empresa)
SN  - 84-7356-368-9
U1  - 658.812 M385 
PY  - 2004///
CY  - Madrid
PB  - ESIC, 
KW  - ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
KW  - COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
KW  - LEALTAD DEL CONSUMIDOR
KW  - MERCADEO
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Incluye glosario y bibliografía; TECNOLOGÍA (CIENCIAS APLICADAS); CHOCÓ
ER  -